L'identité synthétique : un défi croissant pour le e-commerce, comment s'en prémunir

La fraude à l’identité, sous toutes ses formes, est un fléau en constante évolution dans le secteur du e-commerce. Parmi les formes les plus insidieuses de cette fraude, l’identité synthétique se distingue par sa capacité à contourner les dispositifs de sécurité traditionnels. Nous avons co-animé le 7 novembre dernier avec la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) un webinaire qui met en lumière les dangers croissants associés à cette fraude, ainsi que des solutions pour y faire face dès les premières étapes du parcours client. Vous pouvez visionner le replay (réservé uniquement aux adhérents FEVAD).

Qu’est-ce que l’identité synthétique ?

L’identité synthétique est une fraude qui repose sur la création de faux profils en ligne à partir de données réelles, mais mélangées et modifiées. Un fraudeur combine des informations existantes, telles que des numéros de sécurité sociale, des adresses ou des dates de naissance, pour créer des identités fictives. Ces “identités” peuvent ainsi passer à travers les filtres de sécurité que vous utilisez, comme les vérifications d’identité classiques, qui ne détectent pas la supercherie. Les fraudeurs utilisent ces profils synthétiques pour réaliser des achats en ligne avec des cartes bancaires volées ou générer des retours frauduleux, exploitant souvent des failles dans les processus de retour de produits. Cette forme de fraude est particulièrement difficile à détecter et peut entraîner des pertes financières importantes.

La fraude évolue : un problème en constante augmentation

Le plus grand défi avec l’identité synthétique réside dans son évolution constante. Nous l’avons souligné lors de ce webinairela fraude en ligne a pris de l’ampleur ces dernières années et s’adapte aux nouvelles technologies et méthodes de vérification. Les fraudeurs utilisent des outils de plus en plus sophistiqués pour rendre leurs identités créées artificiellement plus difficiles à détecter.
Cette situation a des conséquences directes. Non seulement la fraude à l’identité synthétique perturbe vos ventes et affecte votre rentabilité, mais elle entraîne également une dégradation de la confiance des consommateurs envers votre site, en raison de la mauvaise réputation que ces fraudes peuvent générer.

Protégez-vous dès la première étape du parcours client

Face à cette menace croissante, la prévention est essentielle. Et cela commence dès la première étape du parcours client, dès l’enregistrement des informations sur votre site e-commerce. Il est impératif de mettre en place des mécanismes de vérification solides dès l’entrée des données sensibles. Plusieurs stratégies peuvent être adoptées pour réduire les risques :
1 . La vérification des données clients : utilisez des outils d’authentification à plusieurs facteurs (MFA), qui obligent les utilisateurs à valider leur identité via un autre moyen (SMS, e-mail, application de vérification). De plus, vérifiez les informations d’adresses et les coordonnées bancaires pour repérer les incohérences.
2 . L’analyse comportementale : intégrer des solutions d’analyse comportementale qui détectent des patterns atypiques dans les interactions des utilisateurs sur votre site. Ces technologies peuvent repérer des comportements suspects, comme des achats en grande quantité ou des tentatives de retours inhabituelles, souvent caractéristique de fraude.
3. La surveillance des retours de produits : une autre dimension de la fraude à l’identité synthétique est liée aux retours produits. Les fraudeurs utilisent souvent des identités synthétiques pour faire des achats et ensuite tenter de retourner des produits avec des informations faussement fournies.

Galeries Lafayette : un succès dans la lutte contre la fraude au retour avec Oneytrust !

Avec Galeries Lafayette, client historique de Oneytrust, nous avons mis en place un système de lutte contre la fraude au retour qui a permis de détecter et de prévenir de nombreux cas d’identités synthétiques. Grâce à une combinaison de technologies avancées et de processus de vérification plus stricts, Galeries Lafayette a réussi à réduire de manière significative les fraudes liées aux retours.
Les chiffres sont parlants : Galeries Lafayette a constaté 160 000 euros de fraudes évitées en 2024 suite à la mise en place de ce pilote Oneytrust grâce à l’optimisation de ses outils de détection de fraude et à un meilleur contrôle des informations clients. En analysant minutieusement les transactions suspectes et en croisant les données, Galeries Lafayette a pu limiter considérablement les pertes financières liées aux retours frauduleux tout en renforçant la confiance des consommateurs légitimes. N’hésitez pas à visionner la prise de parole de Rachid Rhilan, Responsable fraudes et paiement, à ce sujet (à 45 :27 mn de notre webinaire).

Comment intégrer ces stratégies dans votre propre business ?

Il est crucial de ne pas attendre d’être confronté à une fraude avant d’agir. Voici quelques actions concrètes à mettre en place :
Si ce n’est pas déjà fait, pensez à activer des contrôles dès la première étape de votre parcours client. Nous sommes bien entendu à votre disposition si vous souhaitez étendre votre couverture avec nos solutions, contactez-nous !!
– Renforcez les procédures de retour de produits : implémentez des politiques de retour plus rigoureuses et surveillez les comportements de retour suspect. Par exemple, limitez le montant des retours pour des comptes nouvellement créés ou enregistrez des informations supplémentaires sur les retours (photos des produits retournés, preuves d’achat, etc.).
– Éduquez vos équipes : la prévention de la fraude nécessite aussi un investissement humain. Formez vos équipes à repérer les signes de fraude et à agir rapidement en cas de doute.

En conclusion, l’identité synthétique représente un défi majeur pour le secteur du e-commerce, mais il est possible de se protéger efficacement en prenant des mesures adaptées dès la première étape du parcours client. En utilisant des outils de vérification d’identité, en analysant les comportements des utilisateurs et en optimisant les processus de retour de produits, vous pouvez réduire considérablement les risques associés à cette fraude.